Questions fréquentes

Parcourez le menu de la semaine et ajoutez vos plats au panier (commande à la carte), ou créez un abonnement en choisissant votre nombre de plats par semaine. Indiquez ensuite votre adresse et votre jour de livraison. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après le paiement.

Oui. Vous pouvez modifier le contenu de votre prochaine commande depuis votre espace client, jusqu’à la date limite indiquée dans la rubrique « Mes commandes ». Une fois la production lancée, les modifications ne sont plus possibles.

À la carte, la commande démarre à 4 plats, au choix, quel que soit le montant. Les frais de livraison à domicile sont de 8,50 € par livraison, à la carte comme en abonnement (ils s’ajoutent au prix des plats de la semaine). Le retrait en point de retrait est gratuit.

Oui. Vous pouvez passer une commande ponctuelle à la carte, ou vous abonner, sans engagement. Boket s’adapte à votre quotidien, sans vous imposer un abonnement.

Vous pouvez annuler, reporter ou suspendre votre prochaine commande depuis votre espace client, avant la date limite indiquée. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée.

Nous livrons à Liège et dans la province de Liège. Saisissez votre code postal lors de la commande pour vérifier si votre adresse est éligible. Si nous ne livrons pas encore chez vous, nous vous proposons le point de retrait le plus proche.

Oui, gratuitement, notamment chez Traiteur Maxime – Guillemins. Choisissez « Retrait » à l’étape « Livraison ou retrait » : vous voyez les points proches de chez vous, leurs horaires et les jours de retrait. Le jour venu, vous recevez un e-mail avec votre code de retrait à 4 chiffres et un QR code, à donner au comptoir. Abonné ? Vous pouvez passer du retrait à la livraison à domicile (ou l’inverse) pour une semaine, jusqu’à la date limite.

Votre box est disponible le jour prévu à partir de l’heure indiquée, et jusqu’à la fermeture du 2e jour d’ouverture qui suit. Nous vous envoyons un rappel la veille de la fin du délai. Passé ce délai, nous ne pouvons plus la conserver (chaîne du froid) : elle est perdue et n’est pas remboursée.

Les livraisons ont lieu selon les jours de tournée de votre commune, du lundi au vendredi entre 16 h 30 et 19 h 30, le samedi entre 10 h et 15 h. Les jours disponibles pour votre adresse sont affichés au moment de la commande.

Nous ne déposons jamais une box devant la porte : la chaîne du froid doit être respectée. Lors de la commande, choisissez ce que fait notre livreur en votre absence : confier votre box à un voisin que vous désignez, ou la rapporter au frais chez Traiteur Maxime – Guillemins, où vous pouvez la retirer dès le lendemain avec le code reçu par e-mail.

Tout se passe par e-mail : une confirmation dès le paiement (avec la date et le créneau), puis un e-mail quand votre colis est livré, ou si notre livreur n’a pas pu vous le remettre. En retrait, vous recevez votre code de retrait dès que votre box vous attend au point de retrait. Vos commandes et livraisons sont aussi visibles à tout moment dans votre espace client.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Le paiement s’effectue en ligne sur une plateforme sécurisée.

Oui. Les paiements sont traités par MultiSafepay, un prestataire spécialisé et sécurisé. BOKET ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

Non. Le paiement doit être effectué en ligne lors de la commande afin que nous puissions planifier et lancer sa préparation.

Cliquez sur « Créer un compte », renseignez vos coordonnées et choisissez un mot de passe. Votre compte vous permettra de consulter vos commandes et de gérer vos prochaines livraisons.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions reçues pour créer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique « Mon profil ». Vous pourrez y modifier vos coordonnées, votre adresse et vos informations de livraison.

Nos plats sont livrés réfrigérés. Conservez-les immédiatement au réfrigérateur et consommez-les avant la date limite indiquée sur chaque emballage. Respectez toujours la chaîne du froid.

Les instructions sont précisées sur chaque emballage. Comptez généralement 20 minutes au four à 150 °C ou 4 minutes au micro-ondes, selon le plat.

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, via le formulaire de contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et le plat concerné. Si nécessaire, joignez une photographie du produit ou de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Nous proposons notamment des recettes végétariennes et, quand la recette le permet, des féculents complets ou à indice glycémique plus bas. Les ingrédients et allergènes sont précisés sur chaque fiche produit. En cas d’allergie sévère ou de régime médical, vérifiez attentivement ces informations avant de commander.